Wissensmanagement

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Employer Branding mit KCS

Wer heute als Top-Unternehmen gelten will, kann sich an den unterschiedlichsten Stellen austoben: Prozesse optimieren, Ressourcen optimal ausschöpfen, investieren, innovieren und dann auch noch eine Kultur pflegen, damit alles auf der Homepage ein schönes Gesamtbild ergibt.  Employer Branding kann immerhin gleichermaßen neue Kunden und neue Mitarbeiter begeistert. Puh, ganz schönes [...]

Von |2020-04-24T14:36:23+02:0014. April 2020|News, Personal, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Employer Branding mit KCS

Unsere Session beim Corporate Learning Camp

Weil sich im Moment ja ganz viele gewohnte Abläufe im Zuge der Corona-Pandemie ändern, sind wir kurzfristig auf das Corporate Learning Camp in Hamburg aufmerksam geworden. Auch diese Veranstaltung musste angesichts der Kontaktsperre abgesagt und verschoben werden. Moment, abgesagt? Stimmt nicht! […]

Von |2020-04-29T15:33:54+02:0020. März 2020|Digitalisierung, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Unsere Session beim Corporate Learning Camp

KCS-Workshop remote durchgeführt

Wie alle anderen Anbieter von Workshops, Seminaren und anderen Präsenzveranstaltungen auch, sind wir vom Corona-Virus und den daraus resultierenden Absagen aller Termine betroffen. Wie alle anderen überlegen wir, was wir stattdessen tun können. Und haben eine Lösung gefunden: KCS-Workshop remote […]

Von |2020-04-21T16:10:14+02:0019. März 2020|News, Training, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für KCS-Workshop remote durchgeführt

Kennst du schon unsere KCS-Memes?

Seit ein paar Tagen ist meine neue Kollegin Tamara mit an Bord. Und wie das so mit Menschen ist, die man neu kennen lernt, finde ich nach und nach mehr über sie heraus. Seit heute weiß ich, Tamara hat ein Händchen dafür, KCS-Memes zu erzeugen. […]

Von |2020-05-04T08:56:59+02:0010. Februar 2020|Veränderung, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Kennst du schon unsere KCS-Memes?

Wissensmanagement in ServiceNow nutzen

Auf dem ServiceSpace letztes Jahr in Wien habe ich mit Martin „Averell“ Pscheidl den Verantwortlichen für Customer Success bei ServiceNow in Österreich kennengelernt. Wir stellten fest, dass das Thema Wissensmanagement in ServiceNow möglich, aber von Kunden nicht intensiv genutzt wird. Im Gespräch reifte der Entschluss, eine gemeinsame Veranstaltung zum  Thema [...]

Von |2020-05-04T08:55:26+02:007. Februar 2020|Service Management, Veranstaltungen, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Wissensmanagement in ServiceNow nutzen

KCS-Workshop-Termine 2020 veröffentlicht

Die Termine 2020 sind geplant: In diesem Jahr werden wir noch mehr KCS-Workshops als bisher anbieten können. Zum Einen ergeben sich durch Kooperation mit ServiceNow Möglichkeiten zur Teilnahme an KCS Overview-Workshops in Österreich und der Schweiz. Zum Anderen wird im Rahmen des ServiceSpace zusätzlich ein KCS-Workshop am Vortag der ITSM-Konferenz angeboten. Darüber bieten wir [...]

Von |2020-04-07T08:31:05+02:004. Februar 2020|Training, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für KCS-Workshop-Termine 2020 veröffentlicht

KCS-Frühstück in Hannover

Im Service kommt es darauf an, vorhandenes Wissen verfügbar zu machen und schnell zum Kunden zu bringen. Ein effizientes Wissensmanagement ist die Voraussetzung für excellenten Service. Leider tun sich nach wie vor viele Organisationen mit dem Thema schwer. Dabei gibt es eine erprobte und erfolgreiche Methode. Lernen Sie die Methode [...]

Von |2019-08-15T12:11:29+02:0015. August 2019|Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für KCS-Frühstück in Hannover

Warum Produktmanager KCS lieben (sollten).

Das strategische Produktmanagement von Unternehmen beschäftigt sich intensiv mit den Anwendern der eigenen Produkte und Dienstleistungen. Das Bestreben der Produktmanager ist dabei, Zielkunden und deren Kaufprozesse zu verstehen. Dazu werden Personas entwickelt, um den idealen Kunden, seine Situation und Bedürfnisse zu identifizieren. In Customer Journeys werden die Stufen und Touchpoints [...]

Von |2019-05-06T10:17:57+02:006. Mai 2019|Produktmanagement, Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Warum Produktmanager KCS lieben (sollten).

Intelligent Swarming: A Framework for Collaboration

In der Bibliothek des Consortiums ist seit kurzem das „Framework for Collaboration“ verfügbar, also eine zusammenfassende und gleichzeitig detaillierte Beschreibung von Intelligent Swarming. Sie liefert die Gründe für das „warum“ und „was“ für den neuen Organisationsansatz im Service. Wer sich mit ITIL 4 beschäftigt, dem wird dort das Swarming wieder [...]

Von |2020-04-27T12:40:56+02:0029. April 2019|Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Intelligent Swarming: A Framework for Collaboration

ITIL 4 und KCS

In den letzten Monaten habe ich viel mit Interessenten über Wissensmanagement im IT-Service gesprochen. Wenn sie das erste Mal von Knowledge Centered Service (KCS®) hören, fragen sie oft: „Brauche ich KCS, wenn wir schon nach ITIL arbeiten?“ Meine Antwort fiel bislang immer kurz und knapp aus: „Ja“. Inzwischen kommt oft [...]

Von |2020-11-12T12:18:02+01:0025. März 2019|Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für ITIL 4 und KCS