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Rethinking Smart Services

Am 23.09.2020 findet im Konzil in Konstanz die Veranstaltung „Rethinking Smart Services“ statt. Konzipiert als Regionalevent für Geschäftsführer und Entscheidungsträger aus der Bodenseeregion bietet die Veranstaltung Information und Einblicke in das Themenfeld der digitalen Dienstleistungen. Wir sind an dem Event mit einem Breakout bzw. Thementisch „Führung im Service der digitalen [...]

Von |2020-09-09T14:02:08+02:009. September 2020|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Rethinking Smart Services

Empolis:Exchange: Turnaround im Service

Am 17. & 18. September findet der Empolis:Exchange Technical Summit 2020 als virtuelles Event statt. Unter dem diesjährigen Motto „Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen“ erwartet Sie an zwei Tagen ein attraktives Programm aus Kurzvorträgen und Projektberichten von Empolis-Experten sowie von erfolgreicher Kunden und [...]

Von |2020-08-18T12:59:24+02:0018. August 2020|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Empolis:Exchange: Turnaround im Service

Wissensmanagement in ServiceNow nutzen

Auf dem ServiceSpace letztes Jahr in Wien habe ich mit Martin „Averell“ Pscheidl den Verantwortlichen für Customer Success bei ServiceNow in Österreich kennengelernt. Wir stellten fest, dass das Thema Wissensmanagement in ServiceNow möglich, aber von Kunden nicht intensiv genutzt wird. Im Gespräch reifte der Entschluss, eine gemeinsame Veranstaltung zum  Thema [...]

Von |2020-05-04T08:55:26+02:007. Februar 2020|Service Management, Veranstaltungen, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Wissensmanagement in ServiceNow nutzen

Eröffnungsfeier in Hannover

Eröffnungsfeier unserer Räume in Hannover Am Donnerstag letzter Woche haben wir die Eröffnung unserer neuen Büro- und Seminarräume in Hannover gefeiert. Knapp 20 der eingeladenen Kunden, Lieferanten, Freunden und Interessenten hatten den Weg in die Sutelstraße 71 gefunden. Bei Sekt und Orangensaft wurden die neuen Räume begutachtet und erste Gespräche geführt. Hauptteil der [...]

Von |2019-01-22T09:38:53+01:0022. Januar 2019|News, Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Eröffnungsfeier in Hannover

Service Desk Forum mit Workshop zum Wissensmanagement

Auf dem Service Desk Forum waren wir mit einem Workshop zum Wissensmanagement zu Gast. Mit einem interaktiven Vortrag und einer Art Memory-Spiel haben wir die Teilnehmer für das Thema sensibilisiert und viel Zuspruch zur Methode Knowledge Centered Service (KCS) erhalten. Das Service Desk Forum findet jährlich statt und wendet sich an: Leiter IT-Support und [...]

Von |2020-04-27T15:54:19+02:004. März 2018|Veranstaltungen, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Service Desk Forum mit Workshop zum Wissensmanagement

TOPdesk on Tour und pro accessio mit dabei

Das Unternehmen TOPdesk, Hersteller einer ITSM-Suite, geht regelmäßig „auf Tour“ und veranstaltet in Großstädten im deutschsprachigen Raum Tagesveranstaltungen zu (IT-) Service Management-Themen. Kern sind natürlich immer die Ankündigungen rund um das eigene Produkt, doch daneben kommen auch Vertreter anderer Unternehmen zu Wort. Auf der kommenden Tour werde ich mit dem Thema „Agiles Wissensmanagement im Service“ dabei sein. [...]

Von |2017-05-29T00:29:16+02:0029. Mai 2017|Veranstaltungen, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für TOPdesk on Tour und pro accessio mit dabei

Worum es bei unserer Beratung geht:

Wir sind davon überzeugt, dass in unserer komplexen schnelllebigen Gesellschaft die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens von dessen Flexibilität abhängt.

Einsame Entscheidungen der Führungsspitze, die zu top-down-Strategien und Silodenken sowie zu krampfhaften Festhalten an langfristigen Zielen führen, gehören der Geschichte der Planwirtschaft an.

Gefragt sind schlanke Unternehmen mit effektiven Führungsteams und nur soviel Hierarchie wie nötig. Sie beobachten ihre relevanten Umwelten, antizipieren die Entwicklungen der Zukunft, reflektieren ihre Entscheidungen und passen sie den Erfordernissen an. Solche Unternehmen sind prozessorientiert und stellen bei ihren Handlungen den Kundennutzen in den Fokus.

Um das zu erreichen, gehen die Führungskräfte dieser Unternehmen mit einer inneren Haltung an den Start, die alle Mitarbeiter wertschätzend einbindet und die sich selber als deren Dienstleister versteht.

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