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Schnelle Antworten – aber pronto!

Ob auf ein Paket, einen Bekannten, den Bus… Warten gehört zum Leben. Zeitgleich ist es eine der Aktivitäten, auf die wir am liebsten verzichten würden, insbesondere wenn wir unter Druck stehen. Der Kunde wartet nicht gerne auf seine Antwort. Wir warten nicht gerne auf die Rückmeldung unseres Kollegen. Und schon [...]

Von |2020-05-26T17:01:44+02:0023. April 2020|News, Organisation, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Schnelle Antworten – aber pronto!

Bringt Teambuilding automatisch Kollaboration?

Wie lange ist eigentlich Ihre letzte Teambuilding-Übung her? Und was genau haben Sie dabei gemacht? Ein Frage-Antwort-Spiel? Mussten Sie draußen eine sportliche Aufgabe bewältigen? Oder haben Sie einen Workshop zum Thema Kommunikation abgehalten? Egal was Sie gemacht haben, wirklich spannend ist doch eigentlich die Frage: Wie hat es sich in [...]

Von |2020-04-24T14:16:26+02:009. April 2020|News, Organisation|Kommentare deaktiviert für Bringt Teambuilding automatisch Kollaboration?

Der häufigste Fehler bei Zielen

Eigentlich kann man ja inzwischen Fragen, ob man bei Zielen überhaupt noch etwas richtig machen kann. Sie dürfen nicht zu niedrig sein und nicht zu hoch. SMART sollen sie sein. Und immer abgesprochen, bloß nicht aufdiktiert. Ambitioniert, aber nicht demotivierend. Und natürlich sollen sie auf die Unternehmensziele einzahlen. Und wenn [...]

Von |2020-05-04T20:51:51+02:008. April 2020|Führung, News, Organisation|Kommentare deaktiviert für Der häufigste Fehler bei Zielen

Eure Mitarbeiter sind flexibel – lasst sie flexibel arbeiten!

„Die Aufgabe können Sie vielleicht noch dazwischenschieben. Und hier wurde die Deadline verlegt. Aber dann können wir vielleicht das Meeting vorziehen. Und den Call kriegen wir auf jeden Fall heute noch hin. 19 Uhr vielleicht?“ – Wenn sich jetzt ein müdes Lächeln auf Ihrem Gesicht breit macht und Sie vielleicht [...]

Von |2020-05-11T14:29:18+02:002. April 2020|News, Organisation|Kommentare deaktiviert für Eure Mitarbeiter sind flexibel – lasst sie flexibel arbeiten!

Was kommt nach KCS? Intelligent Swarming!

Der Nutzen von Knowledge Centered Service wird im Gespräch mit Interessenten immer sehr schnell offensichtlich: Wir nutzen das kollektive Wissen der gesamten Service-Organisation, um schneller besseren Service leisten zu können. Dadurch erlangen wir vollständige und konsistente Antworten auf die Anfragen unserer Kunden. […]

Von |2020-04-27T14:45:30+02:007. März 2019|Organisation, Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Was kommt nach KCS? Intelligent Swarming!

Booksprint – ein Buch in 48 Stunden schreiben

Arbeit 4.0, New Work, Augenhöhe, Agilität, Digital Leadership, agile Organisationsformen – in klassischen als auch sozialen Medien wird regelmäßig über diese Themen geschrieben und diskutiert. Doch was bedeutet das im realen Leben? Am vergangenen Wochenende haben sich in der Forchheim 30 Akteure dieser Bewegungen getroffen, um innerhalb von 48 Stunden [...]

Von |2018-06-23T15:34:13+02:0023. Juni 2018|Organisation, Personal, Veränderung|Kommentare deaktiviert für Booksprint – ein Buch in 48 Stunden schreiben

Ein Strohstern macht noch keinen Weihnachtsbaum

Letzten Donnerstag kam ich von einer mehrtägigen Geschäftsreise zurück und staunte nicht schlecht – das ganze Haus war geschmückt, ein Strohstern neben dem anderen. Sollte tatsächlich kommende Woche schon Weihnachten sein? […]

Von |2017-12-18T20:53:43+01:0019. Dezember 2017|Organisation, Veränderung|Kommentare deaktiviert für Ein Strohstern macht noch keinen Weihnachtsbaum

Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung

Konsequent kundenorientierte Unternehmen erwirtschaften eine wesentlich höhere Umsatzrendite als solche, die es nicht sind. Zu dieser Erkenntnis kommt Prof. Dr. Homburg im Rahmen des Top Service Deutschland Wettbewerbes. […]

Von |2017-09-28T00:55:02+02:0027. September 2017|Führung, Organisation|Kommentare deaktiviert für Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung

Veränderungen der Heimat – Heimat für Veränderungen

Wieder ist ein Jahr vergangen, auf das wir zurückschauen können und wieder liegt der Advent vor uns, die Zeit des Wartens und Ankommens gleichermaßen. Für viele Menschen ist dies die Zeit der Reflektion, ihr Handeln zu überdenken. […]

Von |2017-05-22T22:53:36+02:001. Dezember 2015|Führung, Organisation, Veränderung|1 Kommentar

Unsere Jubiläumskunden: 2014

Anlässlich unseres fünfjährigen Bestehens lassen wir die letzen Jahre Revue passieren. Begleiten Sie uns in unserem Jubiläumsmonat September durch unsere Unternehmensgeschichte. Jeweils am Dienstag werden wir einen Kunden stellvertretend aus dem entsprechenden Jahr unseres Bestehens vorstellen. Heute schauen wir auf das Jahr 2014. […]

Von |2015-10-02T08:20:28+02:0029. September 2015|Case Studies, Geschäftsmodelle, Geschäftsprozesse, Kommunikation, Organisation, Service Management|Kommentare deaktiviert für Unsere Jubiläumskunden: 2014