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Triangulation: Leistung navigieren

Triangu-… was? Wenn Sie Dreiecke noch mit Geometrie zu Schulzeiten verbinden, sollten wir das schleunigst ändern. Triangulation ist nämlich nicht nur eine Methode zur Leistungsbeurteilung. Triangulation ist wahrscheinlich die sinnvollste Art der Leistungsbeurteilung. […]

Von |2020-05-08T14:59:06+02:0021. April 2020|Führung, News|Kommentare deaktiviert für Triangulation: Leistung navigieren

3 seltene Firmenwerte für Ihre Kampagne

Welche Firmenwerte haben Sie sich eigentlich gegeben? Sind sie auch innovativ und familiär? Oder eher transparent und dynamisch? Oder haben sie sich bisher schön von diesem New Work-Gedöhns ferngehalten? […]

Von |2020-04-24T14:41:19+02:0016. April 2020|Führung, News|Kommentare deaktiviert für 3 seltene Firmenwerte für Ihre Kampagne

Der häufigste Fehler bei Zielen

Eigentlich kann man ja inzwischen Fragen, ob man bei Zielen überhaupt noch etwas richtig machen kann. Sie dürfen nicht zu niedrig sein und nicht zu hoch. SMART sollen sie sein. Und immer abgesprochen, bloß nicht aufdiktiert. Ambitioniert, aber nicht demotivierend. Und natürlich sollen sie auf die Unternehmensziele einzahlen. Und wenn [...]

Von |2020-05-04T20:51:51+02:008. April 2020|Führung, News, Organisation|Kommentare deaktiviert für Der häufigste Fehler bei Zielen

In 5 Schritten zu Remote

Wer A sagt muss auch B sagen – wer flexible Mitarbeiter will, muss auch remote sagen. Dass örtliche Flexibilität in der Wissensarbeit Überlebensfähigkeit sichert, ist nicht erst seit Corona bekannt. Heimarbeit ist und bleibt einer der gefragtesten Benefits unter Mitarbeitern, und zwar nicht nur unter Eltern, sondern auch unter hoch [...]

Von |2020-04-24T13:15:30+02:007. April 2020|Führung, Kommunikation, News|Kommentare deaktiviert für In 5 Schritten zu Remote

Datenqualität kann Unternehmensumsatz gefährden

Der Artikel von Thomas C. Redman zu den Folgen schlechter Datenqualität stach mir sofort ins Auge. Vermutlich, weil ich in letzter Zeit selber öfter mit dem Thema zu tun habe, sei es in Kundenprojekten oder in der täglichen Arbeit mit Kunden- oder Mitgliederdaten.  […]

Von |2020-04-27T15:55:54+02:009. Dezember 2017|Führung, Geschäftsprozesse|Kommentare deaktiviert für Datenqualität kann Unternehmensumsatz gefährden

Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung

Konsequent kundenorientierte Unternehmen erwirtschaften eine wesentlich höhere Umsatzrendite als solche, die es nicht sind. Zu dieser Erkenntnis kommt Prof. Dr. Homburg im Rahmen des Top Service Deutschland Wettbewerbes. […]

Von |2017-09-28T00:55:02+02:0027. September 2017|Führung, Organisation|Kommentare deaktiviert für Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung

Motivation der Wissensarbeiter (Drive-Video)

In der KCS-Methodik spielt das Thema Motivation von Wissensarbeitern eine wichtige Rolle. Wie schafft man es im Zuge einer Einführung, die Mitarbeitenden in Support und Service davon zu überzeugen, ihr Wissen zu teilen? Das Buch „Drive“ von Daniel Pink gibt die Antwort. […]

Von |2017-05-22T22:53:34+02:0027. Januar 2017|Führung|Kommentare deaktiviert für Motivation der Wissensarbeiter (Drive-Video)

Wege zum Anders führen – auf Augenhöhe.

Gestern Abend fand die Anschlussveranstaltung zum „Anders führen“-Filmabend im April statt. Wieder hatte der Arbeitskreis Personal des Wirtschaftsförderungsvereines in Buxtehude eingeladen. Dieses Mal waren wir zu Gast in der Seniorenresidenz Wohnstift und konnten deren Speisesaal für unseren Filmabend mit anschließendem World Café nutzen. […]

Von |2017-05-22T22:53:34+02:0031. August 2016|Führung|Kommentare deaktiviert für Wege zum Anders führen – auf Augenhöhe.

Knowledge Centered Support (KCS) erfolgreich einführen

In den letzten Monaten habe ich mit sehr vielen Menschen über Wissensmanagement im Service gesprochen. Als erster und derzeit einziger zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Support (bzw. Service) in Deutschland bekomme ich immer wieder Fragen zu der Methode an sich. Die ist zwar schon viele Jahre alt und entsprechend gereift, hierzulande aber noch weitgehend unbekannt. [...]

Von |2017-05-22T22:53:35+02:0024. August 2016|Coaching, Führung, Training, Veränderung, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Knowledge Centered Support (KCS) erfolgreich einführen

Worum es bei unserer Beratung geht:

Wir sind davon überzeugt, dass in unserer komplexen schnelllebigen Gesellschaft die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens von dessen Flexibilität abhängt.

Einsame Entscheidungen der Führungsspitze, die zu top-down-Strategien und Silodenken sowie zu krampfhaften Festhalten an langfristigen Zielen führen, gehören der Geschichte der Planwirtschaft an.

Gefragt sind schlanke Unternehmen mit effektiven Führungsteams und nur soviel Hierarchie wie nötig. Sie beobachten ihre relevanten Umwelten, antizipieren die Entwicklungen der Zukunft, reflektieren ihre Entscheidungen und passen sie den Erfordernissen an. Solche Unternehmen sind prozessorientiert und stellen bei ihren Handlungen den Kundennutzen in den Fokus.

Um das zu erreichen, gehen die Führungskräfte dieser Unternehmen mit einer inneren Haltung an den Start, die alle Mitarbeiter wertschätzend einbindet und die sich selber als deren Dienstleister versteht.

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