Mit diesem Arbeitsbuch erarbeiten Sie sich Stück für Stück die Schlüsselelemente, die Knowledge Centered Service in Ihrem Unternehmen definieren.
ACHTUNG: dieses Arbeitsheft richtet sich an Fortgeschrittene KCS-Anwender. Wir empfehlen mindestens die KCS v6 Practices-Zertifizierung als Grundlage.