Fragestellungen

Sind Sie ein Anbieter von technischen, erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen? Befinden Sie sich mit Ihrem Unternehmen im Auf- oder Umbruch und wollen die strategische Ausrichtung Ihrer Organisation oder einzelner Geschäftseinheiten ändern?

Wir bieten Ihnen Unterstützung an bei der Planung, Implementierung, Optimierung Ihrer Geschäftsprozess und der Vermarktung Ihrer Produkt- und Dienstleistungsangebote.

Typische Fragestellungen unserer Kunden ranken sich um die Themenbereiche Strategie, Organisation, Produkt- und Service-Management, Marketing, Vertrieb, Controlling und IT:

• 
Strategie: Verfolgen wir die richtigen Ziele? Wann ist die richtige Zeit, um neue Märkte anzugehen? Wie sollte ein spezifischer Business Plan aussehen? Welche Umsätze können geplant werden und zu welchen Kosten? Wie zufrieden sollten Kunden sein? Was macht eigentlich Service-Qualität aus und wie wird sie ermittelt? Warum sollte Wert auf loyale Kunden gelegt werden? Wie kann man mit OpenSource Geld verdienen?
• Organisation: Welche Aufbau- und Ablauforganisation passen zu unserem Geschäftsmodell? Welche Prozesse gibt es und wie greifen sie ineinander? Wie sorgen wir für eine kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse? Welche Arbeitszeit- und Entgeltsystematik ist sinnvoll? Wie wird das Wissensmanagement am besten betrieben? Wie betreiben und begleiten wir Veränderungsprojekte? Wie machen wir unsere Projekte erfolgreicher?
• Produkt- und Service-Management: Warum wird unser Produkt nicht am Markt akzeptiert? Welches Kundenproblem wird durch unser Angebot gelöst? Wie unterscheiden wir uns von unseren Wettbewerbern? Worin unterscheidet sich die Vermarktung von Dienstleistungen von der für Produkte? Wie sieht der richtige Marketing-Mix aus? Welches Preismodell ist für welches Service-Produkt das richtige? Mit welchen Kennzahlen werden Produkt- und Service-Management gesteuert? Was muss in Serviceverträgen alles geregelt sein?
• Marketing: Worin unterscheidet sich die Vermarktung von Dienstleistungen von der für Produkte? Wozu müssen Services überhaupt aktiv beworben werden? Welche Rolle spielen Zertifizierungen beim Marketing von Services? Was macht gute Pressearbeit aus?
• Vertrieb: Wie können bestehende und neue Produkte und Dienstleistungen im Markt positioniert werden? Wie erschliesst man sich neue Vertriebsgebiete? Wie wird ein Vertrieb über Partner erfolgreich betrieben? Welche neuen Angebote erweitern ein bestehendes Portfolio sinnvoll?  Wie können neue Angebote erarbeitet werden? Wie passt sich der Vertriebsinnendienst an wachsende Aufgaben an? Welche Rolle spielt dabei die Vertriebsmannschaft und wer ist am Service-Sales beteiligt?
• Controlling: Welche Kennzahlen werden zum Management einer Organisation benötigt? Was ist eine “Balanced Scorecard” und welche Größen muß sie enthalten? Wieso reichen Umsatz- und Kostenbetrachtungen nicht aus? Warum spielt neben der Kunden- auch die Mitarbeiterzufriedenheit eine Rolle? Wie wird der Wert einer Kundenbeziehung gemessen? Welches sind die wichtigsten Kunden?
• IT: Welche Programme und Tools sind zur Unterstützung sinnvoll und wichtig? Wie werden Arbeitsprozesse darin abgebildet? Wie paßt sich die Lösung in die IT-Landschaft im Unternehmen ein? Welche Vor- und Nachteile hat Standard-Software dabei gegenüber spezifischen Lösungen? Welche Rolle spielen Self-Service-Portale im Kundendialog?